這個月我們公司的行政人員工作改組，有新來的同事加入、我的工作職務也做了替換，結果相關業務上星期一就給公家開了張紅單！罰單寄還沒有寄到老闆也遲遲不裁示哪個部門要付掉紅單？很煩！在這之間我入手了新書《解決問題的人》，說的是一套每人都可以學習的「解決問題過程」、只要掌握住結構性的分析方式人人都可以解決問題。正是我所需要的實用書籍！
實用商業書籍《解決問題的人》的作者來頭不小：布朗大學教授丹尼．沃謝（Danny Warshay）學位拿的哈佛大學工商管理碩士，之後擔任常春藤名校布朗大學的教授、並擔任尼爾森創業中心（Nelson Center）創始執行董事與執行主任；他將自己的創業經驗與思考過成歸納出一套「企業進程」的課程，在布朗大學全校排名第一並被學生讚譽為「最能改變人生的一堂課」。
丹尼．沃謝教授在求學時就與同學設計開發出文書軟體「Clearview」、之後並成功賣給 Apple 公司；他在畢業後也曾在業界 P&G 擔任產品開發與行銷工作，之後又涉足多種不同的領域創業；教授這套創業成功的秘訣在世界各角落分享給有志創業的人士，獲得成功經驗後再回饋給課程。他以此建立《解決問題的人》的主要內容，是給有志做事人們讀的經典商業寶典。
在《解決問題的人》一書裡教授認為，大公司或企業雖有資產面對長期以同様方式行事、如果無法創新仍然將面臨落伍而被淘汰的危險；相較之下創業家行事靈活願意創新，但缺乏經驗、知識、資金，總不能只憑藉本能和直覺行事……各自有優勢和缺點。為了要解決商業世界變動快速的現實問題，教授分享了從讀大學時期就有就開始發展的「洞察」、「解決」和「擴展」系統方法解決問題。
掌握「洞察、解決、擴展」的步驟，
經過教授十六年時間時際演練發展並指導過無數創業者之後，琢磨出適用企業解決問題的「3S」三步驟進程包括：
1.洞察（See）：尋找和驗證尚未滿足的需求。
2.解決（Solve）：制定價值主張。
3.擴展（Scale）：創立永續模式。
在掌握「洞察、解決、擴展」的三大關竅後，層次地調查發現問題根源，再經由反覆的策略修正後制定出價值主張，最後擴大成解決方案創建永續模式，就算沒有雄厚的背景仍有機會在現有處境中發展出解決問題的策略，目標是實現創業的夢想進而改變世界！成為一個「解決問題的人」的願景很美好是不是？
為達到目標，要把自己視為一個解決問題的「創業者」，秉持基礎精神就是：只要擁有正確的工具、人人都可以成為創業家和解決問題的人，然後透過結構化的解決問題過程讓工作更有效率、更成功……為此教授在三個步驟的進程裡都詳細解說內容意涵，並列出許多相關的成功例子來解說。這些例子很多都是受過教授教授的課程的學生，運用這套解決問題的作為，證明具有相同的工具就可以有結構化的能力解決關心的問題。很有參考的價值。
我挺喜歡的一個例子是在說明痴迷的「品牌忠誠度」用的「中國乳清」例子。教授在鄭州大學城裡嘗試了一種叫作中國奶酪（Chinese milk whey）的當地美食，大家說是最好吃的乳酪，必需要早起、一路塞車並大排長龍才能買到這種有「小藍牛標籤」的中國乳清。教授發現它基本上就是原味優格而已，而且這家的隔壁也同樣賣中國乳清卻乏人問津，大家就算排隊也只想吃藍牛這家！說明建立品牌的價值。很容易懂。
透過這本《解決問題的人》我學到丹尼．沃謝教授和他的「企業進程」！他的進程曾培育出多名實業家與驚人的產值，而我也可以學習其中「解決問題的過程」，以應用在面臨的難題上而成為「解決問題的人」。這樣的進程發展感覺就像回到學生的科展課程，適用於解決科學問題同樣適合於商業挑戰。值得推薦。
《解決問題的人》
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